常見問題解答

可摺疊的內容

關於木材特性的免責聲明

木材是一種有機纖維材料。這意味著木材中可能存在許多「天然」痕跡,例如節疤、凹坑或蟲蛀痕跡等。這些痕跡不影響材料的功能,也不被視為缺陷,因為它們並非生產過程中造成的。但是,如果木材的天然特性影響到產品的關鍵部件,則會在品質控制環節被發現,並最終無法作為成品編號。

木材的纖維特性以及熱處理過程意味著在加工過程中可能會出現輕微的崩裂。對於內部崩裂,只要不影響產品的功能,均視為符合規格。

儘管我們盡一切努力透過熱處理和加工過程來穩定木材,但隨著時間的推移,木材仍有可能(雖然可能性極低)發生形變,具體取決於環境條件。即便如此,經過熱處理的木材的形變程度仍然遠小於未經任何處理的木材,這意味著您或許有一天不必用電磨機來打磨您的設備了 :)

船運

將提供DHL和ECMS兩種配送方式。

海關

請查閱您所在國家的進口指南,以了解木製品是否有任何特殊限制。該木材經過表面處理,因此不屬於“原木”類別。

關稅/稅金

根據目的地國家海關的規定,送貨時可能會收取額外費用。這些費用不包含在訂單總額中,由收件者承擔。

退貨和退款政策

  • 自收貨日起14天內接受退貨。
  • 如需退貨,商品必須保持您收到時的原樣:未使用、帶有標籤且包裝完好。
  • 如需退貨,請發送電子郵件至 wood@hexology.design。請耐心等待我們回覆並確認相關產品是否符合退貨資格。未經事先申請退貨或在未收到我們確認的情況下寄回的商品將不予受理。
  • 如果產品有缺陷或與您訂購的產品不符,我們將承擔退貨運費以及關稅和增值稅。請在郵件中附上產品圖片,清楚顯示產品有瑕疵或與訂單不符的情況。
  • 如果您僅僅因為改變主意而想要退貨,您需要承擔退貨運費、關稅和增值稅。未經事先透過電子郵件申請退貨而寄回的商品將不予受理,並會退還給您。
  • 注意:取消團購或預購商品可能會收取 3% 的取消費。

如果您發現產品有任何問題(例如運送過程中損壞或缺少物品),請立即聯絡我們,並發送電子郵件至 wood@hexology.desin 以獲取進一步協助。

對於台灣地區的客戶,請參考這裡