退款政策

退款政策

依據消費者保護法之規定,請您注意下列退換貨資訊:

一、退貨

依據消費者保護法之規定,請您注意下列退換貨資訊:
依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店對於下列商品,恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用:
*猶豫期非試用期,僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明,商品一經拆封或使用,等同商品價值已受損,除非品質有異常不良(經原廠判定後),恕不接受退換貨
如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與Hexology Design 客服聯繫。退貨僅限「整筆訂單」完全退貨,無法退貨單一品項,所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。

欲退貨時,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:
請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、提袋、贈品、訂購明細、發票、相關文件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以得立為您處理退款事宜。
退換貨商品需全新且保存良好,若商品發生因不當使用、拆封等人為因素所致之損毀、滅失、變更、磨損刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況;或商品、提袋、發票、明細等遺失,導致無法完整退回本店鋪時;或商品已逾退貨期限,恕無法接受退換貨。

退貨時,請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。並請將原包裝內的(1)所有商品(完整未拆封) (2)贈品與組合 一併裝箱,由指定之宅配公司至您指定之地址收回全訂單商品及贈品,您無需負擔任何運費。

待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,Hexology Design 有權視損毀程度而折扣退款金額。

二、瑕疵商品換貨

目前僅受理瑕疵商品、訂單商品寄送錯誤之換貨。
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,請於7天鑑賞期內(含國定例假日)與 Hexology Design 客服聯繫,並附上可完整說明與對應的照片、影片。客服人員會於3個工作日內(不含週休及國定例假日)與原廠聯繫,確認瑕疵狀況後,協助換貨流程。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理瑕疵換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。由我們指定之宅配公司至您指定之地址取回原商品,待原商品收回後,在5個工作日內(不含週休及國定例假日)更換新品至您指定的地點。

瑕疵換貨之運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨。


三、退款流程
信用卡付款:
本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額退刷至您的交易信用卡,完成刷退後將以電子郵件通知。
由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。

四、如需辦理退換貨時,請提供以下資訊:
訂單號碼:
姓名及聯絡電話:
退、換貨原因
商品問題影片或圖片

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